Данная инструкция для клинера разработана специалистами клининговой компании «Супер-Клининг», чтобы обеспечить единый стандарт чистоты на объектах в Санкт-Петербурге. Мы собрали здесь все необходимые требования, пошаговые регламенты и профессиональные рекомендации, которые помогут вам выполнять работу быстро, качественно и безопасно. Соблюдение этих правил — залог безупречного сервиса и доверия наших клиентов».
Меры предосторожности и техника безопасности
1. Подготовка и внешний вид
Профессионализм начинается с дисциплины и опрятности:
Дресс-код: Прибытие на объект осуществляется в повседневной одежде. Работа в уличной одежде строго запрещена. Необходимо переодеться в чистую спецформу с логотипом компании.
Инвентарь: Тряпки, салфетки и расходные материалы должны быть идеально чистыми.(новыми)
Оборудование: Если на заказ берется пылесос, он должен быть очищен, а мешок для сбора пыли — быть пустым и чистым.
Знание химии: Клинер обязан знать свойства всех средств, которые берет с собой. Использование неиспробованных средств на новых поверхностях запрещено.
2. Логистика и отчетность
Тайминг: Обязательно сообщайте менеджеру время прибытия на объект и время завершения работ (ухода с объекта).
Фотоотчет: По возможности делайте фотографии «До» и «После» на каждом объекте. Это ваша защита в случае спорных ситуаций.
Финансы: Клинер не решает финансовые вопросы и не принимает самостоятельных решений по стоимости. По всем вопросам — связь с менеджером.
3. Регламент и план проведения уборки
Работа выполняется строго по утвержденному чек-листу. Клинер обязан знать различия между поддерживающей, генеральной и послестроительной уборкой.
Основные принципы:
- Направление: Всегда работаем сверху вниз (от потолка к полу).
- Генеральная уборка: Начинаем с самых сложных зон — кухни и санузлов.
- Труднодоступные места: Обязательно обеспыливаются верха шкафов, кондиционеры и межкомнатные двери.
- Детали: При мытье полов тщательно промываются углы и пространство за унитазом.
- Бережное мытье окон: Следите, чтобы грязная вода и брызги не попадали на шторы, обои и стены.
4. Меры предосторожности и запреты
❌ Запрещено использовать: Кислоты, щелочи и абразивы (металлические губки, скребки, антижир) на деликатных поверхностях:
Лакированные и крашеные фасады кухни.
Цветные металлы (алюминий, медь, латунь, хром) и акрил.
Натуральный камень (мрамор, гранит).
Внимание: Для этих зон используйте только воду, мягкую тряпку, нейтральные специальные моющие средства PRO-BRITE (или универсальные безопасные составы Fairy).
❌ Техника безопасности и сохранность:
Не ставьте ведра и не вставайте на стеклянные поверхности (индукционные плиты).
Не передвигайте тяжелую мебель волоком во избежание царапин на полу.
Не заливайте ламинат водой — используйте хорошо отжатую микрофибру.
Окна: Мытье окон на высоте проводится только со страховкой и на надежной лестнице-стремянке.
5. Работа с претензиями и сдача объекта
Проверка: Заказчик имеет право придирчиво проверять качество, но строго в рамках заказанного объема работ.
Исправление ошибок: Если клиента не устраивает результат, клинер обязан оперативно устранить все недочеты и домыть указанные участки.
Ценности: Запрещено выбрасывать любые документы, ключи, фото или украшения, найденные на объекте.
Памятка по работе с моющими средствами
Для качественной уборки и сохранности поверхностей важно понимать уровень pH средства. Все составы делятся на три группы:
1. Кислотные средства (pH от 0 до 6)
Сила средства растет при приближении к 0.
Для чего: Удаление неорганических (минеральных) загрязнений.
Что очищаем: Ржавчина, известковый и соляной налет, мочевой камень, водный камень, остатки цемента и кальциевые отложения.
Где применяем: Смесители (с осторожностью), унитазы, душевые кабины, плитка после ремонта.
2. Щелочные средства (pH от 8 до 14)
Сила средства растет при приближении к 14.
Для чего: Удаление органических загрязнений.
Что очищаем: Жир, пищевые масла, копоть, сажа, белковые пятна, застарелая грязь.
Где применяем: Кухня (плиты, вытяжки, духовки), удаление следов пальцев, общая чистка полов.
3. Нейтральные средства (pH около 7)
Самые безопасные и универсальные составы.
Для чего: Деликатная очистка поверхностей, чувствительных к химии.
Где применяем: Ежедневная уборка, мытье полов, лакированные поверхности, натуральный камень.
Золотые правила клинера «Супер-Клининг»:
- Клин-тест: Перед первым применением любого средства всегда делайте пробу на незаметном участке поверхности.
- Защита: Работа с кислотами и щелочами разрешена только в перчатках.
- Смешивание: Категорически запрещено смешивать кислотные и щелочные средства между собой — это может вызвать опасную химическую реакцию или испортить поверхность.
- Смывание: Любое агрессивное средство (кислота/щелочь) должно быть тщательно смыто водой, чтобы остатки химии не продолжали разрушать поверхность.
Ответственность и действия в экстренных ситуациях
Материальная ответственность
Клинер несет персональную ответственность за сохранность имущества заказчика.
Порча поверхностей: Применение запрещенной химии или инструментов, повлекшее повреждение мебели, техники или отделки, компенсируется за счет сотрудника.
Утеря вещей: В случае пропажи ценных вещей клиента (деньги, украшения, документы) информация передается в правоохранительные органы.
Скрытые повреждения: Если вы заметили дефект на объекте до начала работы, обязательно сфотографируйте его и сообщите менеджеру.
Что делать в экстренной ситуации?
Если во время уборки что-то пошло не так (протечка, повреждение поверхности, конфликт с клиентом):
- Не пытайтесь скрыть: Немедленно прекратите работу на данном участке.
- Фотофиксация: Сделайте четкое фото повреждения или возникшей проблемы.
- Связь с офисом: Срочно позвоните по номеру экстренной линии.
Требования к квалификации клинера
Профессиональный сотрудник «Супер-Клининг» — это специалист, который соответствует следующим критериям:
- Профессионализм: Опыт работы в клининговых компаниях и знание стандартов профессиональной уборки.
- Экспертность: Умение разбираться в составе моющих средств и подбирать их под тип поверхности (особенно для деликатных материалов).
- Качество: Умение убирать «на совесть», уделяя внимание деталям и труднодоступным местам.
- Личные качества: Ответственность за сохранность вещей заказчика, аккуратность, добросовестность и внимательность.
- Дисциплина: Пунктуальность и готовность к разъездному характеру работы по Санкт-Петербургу.
- Коммуникация: Свободное владение русским языком для общения с клиентами и понимания инструкций.
- Мотивация: Искреннее желание работать честно и развиваться вместе с компанией.
Система штрафов и финансовая дисциплина
Мы ценим время наших клиентов и репутацию компании, поэтому вводим следующие правила:
Отказ от заказа: Запрещено отменять выход менее чем за 12 часов до начала.
Штраф: -25% от стоимости заказа. Пожалуйста, сообщайте о форс-мажорах заблаговременно.
Опоздание: Недопустимо опаздывать на объект более чем на 60 минут.
Штраф: -25% от стоимости заказа (при условии претензии со стороны заказчика или отмены уборки). Всегда предупреждайте менеджера и клиента о задержке.
Отмена заказа по вине клинера: Если после вашего приезда клиент отказывается от услуг по неизвестной причине (после 3-х обоснованных замечаний).
Штраф: -50% от стоимости заказа и отстранение от работы на 30 дней.
Премии и бонусы
Мы поощряем качественную работу и лояльность сотрудников:
За качество: Получайте от +300 руб. к оплате за каждый положительный отзыв клиента о вашей работе.
За стабильность: Выполните 7 и более заказов за одну неделю и получите бонус +1000 руб.
За лояльность: Работа в праздничные дни оплачивается по повышенному тарифу: от +10% к стоимости заказа.
Чек-лист: Что проверить перед сдачей работы
Перед тем как пригласить клиента или менеджера для приемки, пройдитесь по списку:
Общие зоны:
Выключатели, дверные ручки и розетки протерты (без отпечатков).
Подоконники и плинтусы чистые по всей длине.
Зеркала и стеклянные поверхности без разводов.
Мусор вынесен, в корзины вставлены новые пакеты.
Кухня:
Фасады шкафов и фартук очищены от жира.
Смеситель и раковина сухие, натеки воды удалены.
Бытовая техника (чайник, микроволновка) протерта снаружи.
Санузел:
Сантехника (унитаз, ванна, душевая) сияет, налета нет.
Межплиточные швы чистые, без следов пены или химии.
Полотенцесушитель и полочки протерты от пыли.
Пол:
В углах и за дверями не осталось пыли или волос.
Пол вымыт без липкого слоя и разводов.
Экипировка и инвентарь: Что необходимо на объекте
Для выполнения качественной уборки по стандартам «Супер-Клининг» каждый сотрудник должен иметь при себе полный комплект оборудования и химии.
1. Набор профессиональной химии
Антижир: Для удаления сложных органических загрязнений на кухне.
Универсальное моющее средство: Для обеспыливания и легких загрязнений.
Средство для унитаза: Сильная кислота для дезинфекции и удаления камня.
Средство для пола: Концентрат, подходящий под тип покрытия (плитка/ламинат).
Деликатный уход: Универсальный чистящий крем/гель и нейтральные специальные моющие средства PRO-BRITE (или универсальные безопасные составы Fairy) (для поверхностей, требующих бережного обращения).
2. Ручной инвентарь
Ведро и швабра: По 1 шт. (всегда чистые и исправные).
Протирочный материал: 10 универсальных тряпок (микрофибра) и 2-3 мопа для пола.
Расходники: Губки (8 шт.) и резиновые перчатки для защиты рук.
Спец. инструменты: Безопасный скребок (для плитки/стекла), склиз для окон и щетка-утюжок для труднодоступных мест.
3. Экипировка и оборудование
Форма: Чистый фартук, футболка с логотипом и сменные тапочки.
Техника: Пылесос (с чистым фильтром) и парогенератор (для глубокой очистки).
Высотные работы: Надежная стремянка с антискользящими накладками.
Добро пожаловать в нашу команду!
Мы ценим ваш труд и стремление к идеальной чистоте. Помните: качественный инвентарь и знание регламента — это 90% успеха и благодарных отзывов клиентов.
Удачной работы в «Супер-Клининг»!
Услуги клининга в Санкт-Петербурге заказать уборку в «Супер-Клининг»
Свяжитесь с нами любым удобным способом!
Назовите примерную площадь и пришлите фото загрязнений в Мессенджер — и мы рассчитаем точную стоимость за 5 минут
Telegram
ВКонтакте
WhatsApp
«Super-Cleaning»
Работаем без выходных с 6:00 до 22:00
Корзина пуста
0
м²
/
0 руб.
Оформить
Очистить