Инструкция для клинера клининговой компании Супер-Клининг в Санкт-Петербурге

Регламент работы, техника безопасности и чек-лист идеальной уборки

Меры предосторожности и техника безопасности

1. Подготовка и внешний вид

Профессионализм начинается с дисциплины и опрятности:
Дресс-код: Прибытие на объект осуществляется в повседневной одежде. Работа в уличной одежде строго запрещена. Необходимо переодеться в чистую спецформу с логотипом компании.
Инвентарь: Тряпки, салфетки и расходные материалы должны быть идеально чистыми.(новыми)
Оборудование: Если на заказ берется пылесос, он должен быть очищен, а мешок для сбора пыли — быть пустым и чистым.
Знание химии: Клинер обязан знать свойства всех средств, которые берет с собой. Использование неиспробованных средств на новых поверхностях запрещено.

2. Логистика и отчетность

Тайминг: Обязательно сообщайте менеджеру время прибытия на объект и время завершения работ (ухода с объекта).
Фотоотчет: По возможности делайте фотографии «До» и «После» на каждом объекте. Это ваша защита в случае спорных ситуаций.
Финансы: Клинер не решает финансовые вопросы и не принимает самостоятельных решений по стоимости. По всем вопросам — связь с менеджером.

3. Регламент и план проведения уборки

Работа выполняется строго по утвержденному чек-листу. Клинер обязан знать различия между поддерживающей, генеральной и послестроительной уборкой.
Основные принципы:
  1. Направление: Всегда работаем сверху вниз (от потолка к полу).
  2. Генеральная уборка: Начинаем с самых сложных зон — кухни и санузлов.
  3. Труднодоступные места: Обязательно обеспыливаются верха шкафов, кондиционеры и межкомнатные двери.
  4. Детали: При мытье полов тщательно промываются углы и пространство за унитазом.
  5. Бережное мытье окон: Следите, чтобы грязная вода и брызги не попадали на шторы, обои и стены.

4. Меры предосторожности и запреты

❌ Запрещено использовать: Кислоты, щелочи и абразивы (металлические губки, скребки, антижир) на деликатных поверхностях:
Лакированные и крашеные фасады кухни.
Цветные металлы (алюминий, медь, латунь, хром) и акрил.
Натуральный камень (мрамор, гранит).
Внимание: Для этих зон используйте только воду, мягкую тряпку, нейтральные специальные моющие средства PRO-BRITE (или универсальные безопасные составы Fairy).
❌ Техника безопасности и сохранность:
Не ставьте ведра и не вставайте на стеклянные поверхности (индукционные плиты).
Не передвигайте тяжелую мебель волоком во избежание царапин на полу.
Не заливайте ламинат водой — используйте хорошо отжатую микрофибру.
Окна: Мытье окон на высоте проводится только со страховкой и на надежной лестнице-стремянке.

5. Работа с претензиями и сдача объекта

Проверка: Заказчик имеет право придирчиво проверять качество, но строго в рамках заказанного объема работ.
Исправление ошибок: Если клиента не устраивает результат, клинер обязан оперативно устранить все недочеты и домыть указанные участки.
Ценности: Запрещено выбрасывать любые документы, ключи, фото или украшения, найденные на объекте.

Памятка по работе с моющими средствами

Для качественной уборки и сохранности поверхностей важно понимать уровень pH средства. Все составы делятся на три группы:

1. Кислотные средства (pH от 0 до 6)

Сила средства растет при приближении к 0.
Для чего: Удаление неорганических (минеральных) загрязнений.
Что очищаем: Ржавчина, известковый и соляной налет, мочевой камень, водный камень, остатки цемента и кальциевые отложения.
Где применяем: Смесители (с осторожностью), унитазы, душевые кабины, плитка после ремонта.

2. Щелочные средства (pH от 8 до 14)

Сила средства растет при приближении к 14.
Для чего: Удаление органических загрязнений.
Что очищаем: Жир, пищевые масла, копоть, сажа, белковые пятна, застарелая грязь.
Где применяем: Кухня (плиты, вытяжки, духовки), удаление следов пальцев, общая чистка полов.

3. Нейтральные средства (pH около 7)

Самые безопасные и универсальные составы.
Для чего: Деликатная очистка поверхностей, чувствительных к химии.
Где применяем: Ежедневная уборка, мытье полов, лакированные поверхности, натуральный камень.

Золотые правила клинера «Супер-Клининг»:

  1. Клин-тест: Перед первым применением любого средства всегда делайте пробу на незаметном участке поверхности.
  2. Защита: Работа с кислотами и щелочами разрешена только в перчатках.
  3. Смешивание: Категорически запрещено смешивать кислотные и щелочные средства между собой — это может вызвать опасную химическую реакцию или испортить поверхность.
  4. Смывание: Любое агрессивное средство (кислота/щелочь) должно быть тщательно смыто водой, чтобы остатки химии не продолжали разрушать поверхность.

Ответственность и действия в экстренных ситуациях

Материальная ответственность

Клинер несет персональную ответственность за сохранность имущества заказчика.
Порча поверхностей: Применение запрещенной химии или инструментов, повлекшее повреждение мебели, техники или отделки, компенсируется за счет сотрудника.
Утеря вещей: В случае пропажи ценных вещей клиента (деньги, украшения, документы) информация передается в правоохранительные органы.
Скрытые повреждения: Если вы заметили дефект на объекте до начала работы, обязательно сфотографируйте его и сообщите менеджеру.

Что делать в экстренной ситуации?

Если во время уборки что-то пошло не так (протечка, повреждение поверхности, конфликт с клиентом):
  1. Не пытайтесь скрыть: Немедленно прекратите работу на данном участке.
  2. Фотофиксация: Сделайте четкое фото повреждения или возникшей проблемы.
  3. Связь с офисом: Срочно позвоните по номеру экстренной линии.
📞 Телефон для связи с менеджером (24/7): +78129890812

Требования к квалификации клинера

Профессиональный сотрудник «Супер-Клининг» — это специалист, который соответствует следующим критериям:
  • Профессионализм: Опыт работы в клининговых компаниях и знание стандартов профессиональной уборки.
  • Экспертность: Умение разбираться в составе моющих средств и подбирать их под тип поверхности (особенно для деликатных материалов).
  • Качество: Умение убирать «на совесть», уделяя внимание деталям и труднодоступным местам.
  • Личные качества: Ответственность за сохранность вещей заказчика, аккуратность, добросовестность и внимательность.
  • Дисциплина: Пунктуальность и готовность к разъездному характеру работы по Санкт-Петербургу.
  • Коммуникация: Свободное владение русским языком для общения с клиентами и понимания инструкций.
  • Мотивация: Искреннее желание работать честно и развиваться вместе с компанией.

Система штрафов и финансовая дисциплина

Мы ценим время наших клиентов и репутацию компании, поэтому вводим следующие правила:
Отказ от заказа: Запрещено отменять выход менее чем за 12 часов до начала.
Штраф: -25% от стоимости заказа. Пожалуйста, сообщайте о форс-мажорах заблаговременно.
Опоздание: Недопустимо опаздывать на объект более чем на 60 минут.
Штраф: -25% от стоимости заказа (при условии претензии со стороны заказчика или отмены уборки). Всегда предупреждайте менеджера и клиента о задержке.
Отмена заказа по вине клинера: Если после вашего приезда клиент отказывается от услуг по неизвестной причине (после 3-х обоснованных замечаний).
Штраф: -50% от стоимости заказа и отстранение от работы на 30 дней.

Премии и бонусы

Мы поощряем качественную работу и лояльность сотрудников:
За качество: Получайте от +300 руб. к оплате за каждый положительный отзыв клиента о вашей работе.
За стабильность: Выполните 7 и более заказов за одну неделю и получите бонус +1000 руб.
За лояльность: Работа в праздничные дни оплачивается по повышенному тарифу: от +10% к стоимости заказа.

Чек-лист: Что проверить перед сдачей работы

Перед тем как пригласить клиента или менеджера для приемки, пройдитесь по списку:

Общие зоны:

Выключатели, дверные ручки и розетки протерты (без отпечатков).
Подоконники и плинтусы чистые по всей длине.
Зеркала и стеклянные поверхности без разводов.
Мусор вынесен, в корзины вставлены новые пакеты.

Кухня:

Фасады шкафов и фартук очищены от жира.
Смеситель и раковина сухие, натеки воды удалены.
Бытовая техника (чайник, микроволновка) протерта снаружи.

Санузел:

Сантехника (унитаз, ванна, душевая) сияет, налета нет.
Межплиточные швы чистые, без следов пены или химии.
Полотенцесушитель и полочки протерты от пыли.

Пол:

В углах и за дверями не осталось пыли или волос.
Пол вымыт без липкого слоя и разводов.

Экипировка и инвентарь: Что необходимо на объекте

Для выполнения качественной уборки по стандартам «Супер-Клининг» каждый сотрудник должен иметь при себе полный комплект оборудования и химии.

1. Набор профессиональной химии

Антижир: Для удаления сложных органических загрязнений на кухне.
Универсальное моющее средство: Для обеспыливания и легких загрязнений.
Средство для унитаза: Сильная кислота для дезинфекции и удаления камня.
Средство для пола: Концентрат, подходящий под тип покрытия (плитка/ламинат).
Деликатный уход: Универсальный чистящий крем/гель и нейтральные специальные моющие средства PRO-BRITE (или универсальные безопасные составы Fairy) (для поверхностей, требующих бережного обращения).

2. Ручной инвентарь

Ведро и швабра: По 1 шт. (всегда чистые и исправные).
Протирочный материал: 10 универсальных тряпок (микрофибра) и 2-3 мопа для пола.
Расходники: Губки (8 шт.) и резиновые перчатки для защиты рук.
Спец. инструменты: Безопасный скребок (для плитки/стекла), склиз для окон и щетка-утюжок для труднодоступных мест.

3. Экипировка и оборудование

Форма: Чистый фартук, футболка с логотипом и сменные тапочки.
Техника: Пылесос (с чистым фильтром) и парогенератор (для глубокой очистки).
Высотные работы: Надежная стремянка с антискользящими накладками.

Добро пожаловать в нашу команду!

Мы ценим ваш труд и стремление к идеальной чистоте. Помните: качественный инвентарь и знание регламента — это 90% успеха и благодарных отзывов клиентов.
Удачной работы в «Супер-Клининг»!

Клининговая компания в Санкт‑Петербурге

Как мы работаем:
  • Фиксированная цена — называем точную стоимость до начала уборки.
  • Всё своё — привезём оборудование, химию и необходимый инвентарь.
  • Безопасность — средства безвредны для людей, питомцев и поверхностей.
  • Ответственность — бережно относимся к вашему имуществу и интерьеру.
  • Гарантия качества — если пропустим недочёт, исправим его бесплатно на месте.
3 простых шага к чистоте:
  1. Заявка и расчет — Позвоните или пришлите фото в мессенджер рассчитаем точную цену за 1 минуту.
  2. Уборка — Приедем со всеми необходимыми средствами и инвентарем в удобное для вас время.
  3. Приемка и оплата — Проверьте качество, примите работу и оплатите заказ любым удобным способом.
Контакты
Свяжитесь с нами любым удобным способом!
Телефоны:
+7 (904) 556-78-12 | +7 (812) 989-08-12
Работаем без выходных с 6:00 до 22:00
Узнайте цену за 1 минуту — отправьте фото и площадь помещения.